Clientes da TIM e Vivo reclamam de falta de sinal em Conceição do Jacuípe
Moradores relatam dificuldades para utilizar telefonia móvel e internet e cobram providências das operadoras para normalização dos serviços.
Clientes das operadoras TIM e Vivo em Conceição do Jacuípe têm procurado o FALA GENEFAX para reclamar da falta e da instabilidade do sinal de telefonia móvel no município.
Segundo os relatos, usuários enfrentam dificuldades para realizar ligações, utilizar aplicativos, acessar a internet móvel e manter comunicação normalmente em diferentes pontos da cidade.
A situação tem provocado transtornos principalmente para quem depende do celular para trabalhar, estudar, realizar pagamentos, utilizar serviços bancários ou manter contato com familiares e clientes.
A insatisfação aumenta pelo fato de os consumidores continuarem pagando normalmente pelos planos contratados, mesmo diante das falhas relatadas na prestação do serviço.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) orienta que consumidores com problemas recorrentes registrem inicialmente uma reclamação junto à própria operadora e guardem o protocolo de atendimento. Caso o problema não seja resolvido, o usuário pode recorrer à ouvidoria da empresa e também registrar uma reclamação diretamente na agência reguladora.
A TIM informou que parte dos clientes em Conceição do Jacuípe pode enfrentar dificuldades para utilizar a internet móvel e realizar chamadas.
Segundo a operadora, o problema foi provocado por atos de vandalismo que afetaram alguns dos sites responsáveis pelo atendimento da região. A empresa informou ainda que equipes técnicas já trabalham para restabelecer os serviços.
A TIM afirmou que a atuação está sendo realizada para que a normalização ocorra no menor prazo possível.
Já a operadora Vivo informou que os serviços da operadora estão normalizados em Conceição do Jacuípe.
Segundo a empresa, alguns clientes podem ter enfrentado dificuldades para acessar a rede móvel nesta quinta e sexta-feira devido ao rompimento de linhas de transmissão que atendem a região.
A operadora informou que, assim que a falha foi identificada, equipes técnicas foram mobilizadas para realizar os reparos e restabelecer os serviços no menor prazo possível.
De acordo com a Vivo, a rede já opera normalmente no município.
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