Por que recebemos tantas ligações indesejadas? Saiba como bloquear chamadas de telemarketing e golpes

As ligações indesejadas continuam sendo uma das principais reclamações dos brasileiros. Chamadas de telemarketing, robocalls e até tentativas de golpe chegam diariamente aos celulares, mesmo de quem já aderiu a serviços de bloqueio.

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O problema ocorre por diversos fatores, como limitações dos sistemas atuais, adulteração de números telefônicos e a implantação gradual de novas tecnologias para autenticar chamadas, segundo informações divulgadas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Por que as ligações indesejadas são tão comuns?

Grande parte das chamadas é feita por sistemas automáticos conhecidos como robocalls. Nesses casos, empresas realizam milhares de ligações simultaneamente. Quando uma pessoa atende, apenas uma ligação é direcionada para um atendente, enquanto as demais são encerradas automaticamente.

Além disso, essas chamadas também servem para identificar quais números estão ativos, alimentando bancos de dados utilizados posteriormente em campanhas de vendas.

Outro fator que dificulta o combate ao problema é o chamado spoofing numérico, prática que permite alterar o número de origem da ligação para que ele pareça ser um telefone comum. Isso dificulta o bloqueio pelas operadoras e aumenta o risco de golpes.

Sistema “Origem Verificada” promete reduzir chamadas fraudulentas

Para aumentar a segurança das ligações, a Anatel vem implantando o sistema Origem Verificada, que autentica chamadas em tempo real e garante que o número exibido pertence realmente à empresa que está ligando.

A tecnologia utiliza o protocolo internacional STIR/SHAKEN e já autenticou bilhões de chamadas no Brasil. Atualmente, empresas que realizam mais de 500 mil ligações mensais são obrigadas a utilizar o sistema.

A obrigatoriedade para todas as empresas entra em vigor em outubro de 2028.

Além da autenticação, o sistema poderá exibir no celular informações como:

• nome da empresa;
• logotipo;
• motivo da ligação.

O recurso é gratuito para os consumidores compatíveis com aparelhos Android e iPhone atualizados.

Como diminuir as ligações indesejadas

Enquanto o novo sistema não é adotado por todas as empresas, algumas medidas podem reduzir o número de chamadas recebidas.

Entre elas estão:

• cadastrar o telefone no serviço Não Me Perturbe, que bloqueia ligações de operadoras e instituições financeiras participantes;
• ativar os recursos de bloqueio de spam disponíveis em celulares Android;
• utilizar a função “Perguntar motivo da ligação”, disponível em iPhones compatíveis;
• instalar aplicativos de identificação de chamadas, como Truecaller e Whoscall;
• bloquear números desconhecidos, embora isso também possa impedir o recebimento de ligações importantes.

Caso as chamadas persistam, a Anatel orienta os consumidores a registrar reclamações e consultar a plataforma Qual Empresa Me Ligou, que permite identificar empresas responsáveis por determinadas ligações.

Sistema ainda passa por fase de transição

Embora ferramentas como o Não Me Perturbe e o Origem Verificada representem avanços no combate às ligações abusivas, especialistas destacam que o problema ainda deve persistir durante o período de transição da nova tecnologia.

A expectativa da Anatel é que, com a obrigatoriedade da autenticação para todas as empresas a partir de 2028, aumente significativamente a identificação de chamadas legítimas e diminuam as tentativas de fraude e as ligações abusivas.

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