Hambúrguer chega com oito dias de atraso após pedido no iFood: ‘simplesmente pediram desculpas’
A jovem Kessia Gomes fez um pedido, pelo aplicativo iFood, de hambúrguer e batatas fritas, no último dia 28 de março, que só foi entregue na terça-feira (5/4). O caso aconteceu em Horizonte, na Região Metropolitana de Fortaleza (RMF).
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Ao g1, Kessia disse que só depois de oito dias conseguiu uma resposta do estabelecimento sobre o atraso. “Eles simplesmente pediram desculpas, como se fosse um atraso de duas horas. Falaram que iam entregar, mas antes eu perguntei se ainda ia receber [o pedido]”. A plataforma ainda não se pronunciou em relação ao ocorrido.
Segundo a jovem, que trabalha como escrevente em um cartório do município, ela fez o pedido durante o expediente. Ela também informou que não solicitou o cancelamento porque o aplicativo sinalizou que já havia saído para entrega. “Eu mandei mensagem falando ‘tem certeza que saiu pra entrega?’. No mesmo dia, à noite, eu decidi mandar mensagem pelo Instagram, porque não respondia no iFood e nem atendia a ligação”, contou.
O restaurante só retornou as mensagens de Kessia, nas redes sociais, na terça. “Eles responderam dando a desculpa que tinham perdido o acesso à conta do Instagram, e conseguiram entrar ontem”.
Ela disse que conseguiu contato com o estabelecimento por volta de 14h, e eles afirmaram que enviariam o pedido. Contudo, só realizaram a entrega às 21h, quando ela já estava em casa.
“Aí chega a parte ruim, porque eu não consegui comer. Não veio em boa qualidade, aí eu achei que poderia ‘me dar um negócio ruim'”, acrescentou a jovem, que encarou a situação com bom humor.
Kessia disse que irá solicitar o reembolso do dinheiro, porque a compra foi feita pelo cartão de crédito, então achou que o processo de estorno seria muito burocrático.
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