Golpe da maquininha: falso erro faz cliente pagar duas vezes

O golpe da maquininha usa uma falsa falha no pagamento para fazer o consumidor pagar novamente pela mesma compra. Por isso, antes de repetir a operação, vale conferir o aplicativo do banco e o comprovante da transação.

A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) descreve essa fraude como golpe da dupla operação. O criminoso afirma que o cartão não passou, alega um problema no aparelho e apresenta outra máquina. Em seguida, cobra novamente, às vezes com um valor maior que o inicial.

O que conferir antes de passar o cartão novamente

Primeiro, consulte o histórico de compras no aplicativo do banco ou do cartão. Observe se aparece algum lançamento correspondente ao pagamento e compare o valor com o da compra. Se encontrar uma divergência, procure o atendimento oficial da instituição para esclarecer a situação.

Além disso, a Febraban recomenda ativar as notificações de compras e conferir o recibo de cada operação. Antes de autorizar qualquer pagamento, verifique também o valor na tela da maquininha.

Entretanto, uma falha no terminal não significa, por si só, que alguém tentou aplicar um golpe. A Stone explica que problemas de comunicação podem deixar dúvidas sobre a conclusão da venda. Em alguns casos, o cliente recebe uma notificação ou visualiza uma reserva de valor, embora a transação não apareça no relatório do estabelecimento.

Nessa situação, o lojista deve consultar o histórico da máquina antes de refazer a cobrança. Já o consumidor deve esclarecer com o banco se o lançamento representa um pagamento concluído ou uma reserva temporária.

Durante o atendimento, mantenha o cartão à vista. A Febraban também orienta conferir se o vendedor devolveu o cartão correto e observar o campo de senha: a tela deve ocultar os números digitados.

Como agir ao identificar uma cobrança indevida

Se houver suspeita de fraude, entre em contato imediatamente com o banco pelos canais oficiais e conteste a compra. O Ministério da Justiça e Segurança Pública orienta solicitar o bloqueio do cartão e o cancelamento da transação nos casos de compras indevidas.

Também registre um boletim de ocorrência e reúna os documentos que comprovem o problema. Inclua valor, data e nome do estabelecimento, além de imagens do extrato e recibos. O ministério recomenda ainda comunicar a empresa onde ocorreu a compra e solicitar um comprovante da contestação.

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