Embasa é líder de queixas no Procon pelo quinto ano consecutivo; veja ranking
Nesta terça-feira (15/3), em que foi comemorado o Dia Mundial do Consumidor, a Superintendência de Proteção e Defesa ao Consumidor da Bahia (Procon-BA) divulgou o ranking das empresas que mais geraram reclamações em 2021. Com 148 denúncias registradas, a Empresa Baiana de Águas e Saneamento (Embasa) segue sendo a líder desde 2017.
VOCÊ VIU? Realizando o consórcio Nacional Honda você tem direito a 10 cupons para concorrer a uma moto 0km
Seguida da Embasa, estão a a Oi (105), Casas Bahia/Ponto Frio (83), Zurich Seguros (49) e Ricardo Eletro (45). A Oi ocupa o segundo lugar do ranking desde 2018.
As áreas que tiveram mais cadastros de reclamações em 2021 foram: produtos (46%), assuntos financeiros (17%), serviços essenciais (16%), serviços privados (16%) e saúde (5%). Do total de denúncias feitas pelos baianos, 66% foram atendidas e 34% não.
O Procon-BA também informou que houve um aumento de 26% no número de reclamações feitas através de Carta de Investigação Preliminar (CIP). Este tipo de denúncia consiste na ferramenta em que a comunicação se dá virtualmente, e a empresa tem até dez dias para responder à demanda do cliente.
Em 2020, foram realizados 6.790 atendimentos via CIP. No ano passado, a quantidade saltou para 9.074. Segundo a diretora de Atendimento e Orientação ao Consumidor do Procon, Adriana Menezes, o aumento se deve por conta da maior adesão de empresas à CIP durante a pandemia.
“O atendimento presencial ficou prejudicado por conta da pandemia, então fomos chamando as empresas para aderirem à CIP, porque era a forma que tínhamos de atender à demanda do consumidor de forma não presencial. Grandes empresas, como iFood e Uber, foram convidadas”, afirma a diretora. Segundo ela, a modalidade existe desde 2010.
Mande fotos e vídeos com os acontecimentos de seu bairro para o WhatsApp do Fala Genefax (75) 9 9190-1606
Correio 24 Horas
