Ligações mudas que desligam sozinhas: entenda o motivo e saiba como evitá-las
Já aconteceu de você atender uma ligação e, de repente, ninguém falar e a ligação cair? Essa situação irritante, conhecida como “robocall” (ou “chamada de robô”, em tradução livre), tem se tornado cada vez mais comum. Mas você sabe o motivo por trás dessas chamadas?
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Robocalls são ligações automáticas feitas em grande quantidade, como explica a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Empresas de telesserviços utilizam números aleatórios para tentar aumentar as chances de atendimento.
O especialista em telecomunicações da empresa Omdia, Ari Lopes, explica que nem todas as empresas adotam essa prática, mas as que realizam ligações automáticas fazem isso por dois motivos principais:
- Minimizar o tempo ocioso de atendentes de call centers. Por esse motivo, o discador da empresa realiza várias ligações ao mesmo tempo e, quando uma pessoa atende, as demais são descartadas.
- Verificar quais telefones ainda estão ativos. Algumas empresas testam números para identificar quais são válidos e quais consumidores estão dispostos a atender, aprimorando sua lista de contatos.
A Anatel esclarece que o disparo em massa de mensagens e ligações não é uma prática abusiva por si só. Isso pode ser feito de maneira legítima, como no caso de alertas de emergência. No entanto, a agência alerta que o telemarketing excessivo, especialmente quando a quantidade de chamadas excede a capacidade humana de discagem, pode ser considerado uma prática abusiva.
Desde 2024, a Anatel considera abusivas as chamadas que são encerradas antes de 6 segundos, anteriormente o limite era de 3 segundos.
“Além de causar grande incômodo, as chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações. Levantamentos demonstraram que as ligações de robôs com duração de até três segundos chegaram a mais de 90% das chamadas nas redes de algumas prestadoras”, afirma a Anatel.
Como evitar essas ligações
A maneira mais eficaz de minimizar esse tipo de contato é se cadastrar na plataforma “Não Me Perturbe”, da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas.
Segundo a agência, o prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias a partir da data da solicitação. Veja abaixo como fazer:
- Acesse naomeperturbe.com.br e crie uma conta;
- Em seguida, toque em “Novo bloqueio” e, no topo do site, coloque o número do seu telefone com DDD;
- Selecione as empresas de telecomunicações e financeiras das quais deseja bloquear chamadas (ou marque todas de uma vez);
- Toque em “Enviar”. Antes de concluir, um SMS será enviado para validar sua solicitação;
Após a confirmação, o site emitirá um “Comprovante de Solicitações de Bloqueio”, que pode ser salvo ou impresso. O documento também será enviado para o e-mail cadastrado.
A Anatel também indica a plataforma “Qual Empresa Me Ligou”, onde é possível identificar a empresa que realizou uma ligação indesejada para você. Veja como fazer:
- Acesse qualempresameligou.com.br (não é preciso cadastro);
- Digite o número que ligou (com DDD), marque a caixa “Sou humano” e clique em “Consultar”;
- Em seguida, o site exibirá o nome da empresa e o CNPJ dela.
