Um consumidor realizou a compra de um par de sapatos no valor de cerca de R$ 240,00 na loja Impacto Calçados, em Conceição do Jacuípe no dia 15/10/2021. Entretanto, segundo ele, após oito dias de uso, o produto passou a apresentar defeitos.
Conforme informado pelo cliente, ele realizou a compra do produto, mas não o utilizou de imediato, porque o sapato seria parte do fardamento de uma empresa na qual ainda iria começar a trabalhar. O consumidor usou os sapatos durante cerca de 8 dias, quando notou que apresentava defeitos. No dia 03/11/2021, o homem levou o produto até a loja, para tentar trocá-lo, ele continuou pagando as parcelas e aguardando o procedimento.
O cliente aguardou durante 30 dias, mas não obteve nenhuma resposta da loja sobre a troca. “Eles argumentaram que levaram o sapato para a fábrica para fazer o teste e disseram que havia sido danificado por mim. Então, a fábrica não iria reembolsar e nem dar outro sapato”, disse. Ele foi informado de que deveria ficar com o calçado, porque não poderia ser trocado.
Depois de receber a informação de que o produto não seria substituído por um novo, o consumidor deixou duas parcelas em atraso, já que não estava utilizando-o. Nesta segunda-feira (22/2), ao retornar a loja, na tentativa de solucionar o problema, ele foi novamente informado de que não haveria troca. O homem alega ter sido mal atendido, após ter dito que não iria aceitar um produto com defeito.
O portal FALA GENEFAX entrou em contato com o gerente Uanderson Oliveira, e o mesmo alegou que após o produto ter sido enviado ao fabricante, foi constatado que o problema era decorrente de mau uso, sendo assim, não seria possível efetuar a troca.
O que diz o Código de Defesa do Consumidor
Em casos de o produto apresentar algum defeito, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê o direito à troca quando ele não é reparado no prazo de 30 dias. Isso significa que a empresa tem até um mês para consertar a falha.
Outro aspecto importante quando se trata do prazo de troca é diferenciar o tipo de defeito. Há os chamados vícios aparentes, aqueles que podem ser vistos facilmente, como um risco na superfície de um celular. E os ocultos, que são os defeitos não identificados de imediato e que surgem com a utilização do produto.
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Os calçados dessa loja são quase todos falsificados.Meu filho comprou um sapato da “Coca Cola” lá,e quando vi que era falsificado fui lá e perguntei se eles prefiram devolver meu dinheiro ou que eu levasse pra policia federal;eles devolveram meu dinheiro na hora.
Fui comprar uma vez ai ninguem se quer veio perguntar se eu queria ajuda, depois disso levei anos sem ir na loja, esse ano fui la, comprei uma sandália e os vendedores sao péssimos atendentes parece q faz as coisas forçado, e ainda falam q é um preço e na hora de pagar no cartão eles aumentam e quase q n fala pr consumidor, sabendo q aumentar valor de produto acrescentando juros no cartão é errado de acordo com o codigo de cosumidor. A unica loja de berimbau q vou e me sinto bem é a passo bello de resto passo longe, prefiro comorar online ou loja q n tem vededor.
Essa loja é acostumada a fazer isso com os clientes , e os vendedores péssimos atendente . Esse Gerente nem se fala , comprava nessa loja mas agora só compro na AndeBem ou nas lojas em Feira
Isso aconteceu comigo a uns 4 anos atrás ,nesta mesma loja, meu nome ainda foi negativado…comprei num sábado na mesma noite fui para um forró, tomei chuva, no outro dia q foi no domingo a sandália q custou 160.00 estava esfacelada , na segunda fui até a loja e alegaram a mesma coisa…não paguei e não iria pagar, mas como negativaram meu nome , tive q pagar pq precisava do meu nome limpo, mas eles não tem respeito pelo cliente não.
Eles não mandou pra fábrica nenhuma aí pra tira a pessoa como otário quando os rico os socialates de berimbau chega lá eles não troca n tenhe discussão certa troca na mesma hora, sendo que eles acham que todo mundo é otário aqui
Esse é o pior gerente que já vi na impacto.
Os calçados dessa loja são quase todos falsificados.Meu filho comprou um sapato da “Coca Cola” lá,e quando vi que era falsificado fui lá e perguntei se eles prefiram devolver meu dinheiro ou que eu levasse pra policia federal;eles devolveram meu dinheiro na hora.
Fui comprar uma vez ai ninguem se quer veio perguntar se eu queria ajuda, depois disso levei anos sem ir na loja, esse ano fui la, comprei uma sandália e os vendedores sao péssimos atendentes parece q faz as coisas forçado, e ainda falam q é um preço e na hora de pagar no cartão eles aumentam e quase q n fala pr consumidor, sabendo q aumentar valor de produto acrescentando juros no cartão é errado de acordo com o codigo de cosumidor. A unica loja de berimbau q vou e me sinto bem é a passo bello de resto passo longe, prefiro comorar online ou loja q n tem vededor.
Essa loja é acostumada a fazer isso com os clientes , e os vendedores péssimos atendente . Esse Gerente nem se fala , comprava nessa loja mas agora só compro na AndeBem ou nas lojas em Feira
Isso aconteceu comigo a uns 4 anos atrás ,nesta mesma loja, meu nome ainda foi negativado…comprei num sábado na mesma noite fui para um forró, tomei chuva, no outro dia q foi no domingo a sandália q custou 160.00 estava esfacelada , na segunda fui até a loja e alegaram a mesma coisa…não paguei e não iria pagar, mas como negativaram meu nome , tive q pagar pq precisava do meu nome limpo, mas eles não tem respeito pelo cliente não.
Eles não mandou pra fábrica nenhuma aí pra tira a pessoa como otário quando os rico os socialates de berimbau chega lá eles não troca n tenhe discussão certa troca na mesma hora, sendo que eles acham que todo mundo é otário aqui